İADE VE
DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
YURTİÇİ
İademi
hangi adrese göndereceğim?
En Bir Moda Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti
İade Adresi: Mehmet Nesih Özmen
Mahallesi, Ladin Sk. No:7, Kat 4 No:8 34173 Güngören/İstanbul TURKEY
Telefon: +90 212 502 82 15
Ürünü iade etmek
istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15
gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Üründen kaynaklanan
herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, iade süreniz 30 gündür.
Ayrıca sitemizde yer alan ürünlerde değişim talebiniz bulunmakta ise değişim
süreniz 7(yedi) iş günüdür ve değişimlerde ürün bedeli Sitemizdeki üyelik hesabınıza tanımlanacak Hediye Çeki ile yeni sipariş verilerek yapılmaktadır.
İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ OLUŞTURMA
Değişim Hediye Çeki Talebi ve İade için Elifcem.com'a
üye bilgilerinizle giriş yapıp Hesabım sayfası (https://www.elifcem.com/Hesabim.aspx#/Hesabim-Anasayfa)
- İade Taleplerim - menüsünde -Yeni Talep Oluştur- sekmesini
seçerek talebinizi oluşturabilirsiniz. Değişim veya iade talebinizi not kısmına
yazmalı, para iade kısmında ise uygun seçeneği seçmelisiniz.
İadelerde toplam fatura
tutarından kargo ücreti düşülerek ödeme yönteminize göre kalan tutar kredi
kartı veya Kapıda Ödeme seçeneklerinde Banka Hesabına yatırılır.
Kampanyalı Kargo Bedava Siparişlerde: Örneğin; 99TL üzerinde
alışverişlerde ücretsiz olan kargo kampanyalarında kargo ücreti firmamız tarafından üstlenildiği
için ürünlerin tam iadesinde veya kısmi iadelerde sipariş tutarı 99TL altına
indiğinde kargo ücreti düşülerek
kalan ürün tutarı ödeme yönteminize göre kredi kartı veya Kapıda Ödeme
seçeneklerinde banka hesabına aktarılır.
FIRSAT ÜRÜNLERİNDE İADE
VE DEĞİŞİM KARGOLAMA
Fırsat ürünleri
Kampanyalı Ürünler olup maliyetlerinin altında satılmaktadır, bu sebeple para
iadesi olmayıp değişim yapılmaktadır. Değişimlerde tarafımıza gönderilen
kargo ücreti alıcıya ait olmaktadır. Değişimlerde Ürün bedeli Hediye Çeki
olarak hesabınıza tanımlanmaktadır. Hediye Çekinde yer alan tutarı yeni
alışveriş yaparak kullanabilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİM KARGOLAMA
Değişim için Hediye Çeki talebi veya İade için öncelikle Elifcem.com sitemize üye girişi yapıp Hesabım sayfasından iade talebi oluşturmalısınız, iade talebinize karşı olumlu cevap verildiğinde; Değişim veya İade
yapacağınız ürünleri 2 nüsha fatura asılları eksiksiz olacak şekilde paketleyip tarafınıza siparişi teslim eden
aynı kargo firmasıyla gönderiminizi
yapabilirsiniz. Değişimlere tarafımıza göndereceğiniz kargo ücretsiz olup, Değişim için iade edilen ürünlerin bedeli üyelik hesabınıza Hediye çeki olarak tanımlanır ve istediğiniz ürün, beden, renk değişimlerimi bu çeki kullanarak sipariş verebilirsiniz, iadelerde ise 7 iş günü içerinde ürün bedelleri Kredi kartınıza vey a kapıda ödeme, havale ile satın almalarda Banka Hesabınıza gönderilmektedir.
Aşağıda yer alan
kriterler çerçevesinde, ürün iadesini sağlayabilirsiniz.
-İade edeceğiniz ürünü,
faturanızın "İade Formu" bulunan nüshasını doldurarak, paketi hasar
görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, MNG Kargo
ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz.
-İadenizi gönderdikten
sonra, gerekli olması halinde sizden MNG Kargo Şirket kodumuzu talep
edilebilir. Gönderi kodunuzu Sitemizde oluşturduğunuz iade talebine olumlu cevap verildiğinde tarafınıza verilecektir.
-İade bedeli, ürünlerin
mal kabul birimine ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol
edildikten sonra, kredi kartınıza 7 (yedi) iş günü içerisinde aktarılmaktadır.
Eğer ödemenizi "Kapıda Ödeme" olarak gerçekleştirmiş iseniz
tarafımıza IBAN numarası, hesabın kime ait olduğu ve hangi bankaya ait olduğunu
bildirmeniz gerekmektedir. Bildirim sürecinden sonra iadeniz 7 (yedi) iş günü
içerisinde gerçekleşecektir. Bankanıza bağlı olarak iadenizi hesabınızda veya
kartınızda görmeniz, 7-15 gün sürebilir.
Siparişinizde
kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden
tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte indirim kuponunda kalan
kullanım süresi kadar süre, yapılacak iade işlemi ile yeniden başlayacaktır.
-İade veya değişim taleplerinde faturanın iki
nüshası da firmaya geri gönderilmelidir. Aksi halde iade veya değişim işlemi
gerçekleştirilemez.
İade etme süresi kaç gündür?
Elifcem üyelerinin kanunen mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre
"Cayma Hakkı" 15 gündür. Cayma hakkının geçerli
olması için ürünün kullanılmamış, paketinin bozulmamış, aksesuar eksikliğinin
olması ve hijyen kurallarına uygun olmalıdır.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Ambalajı zarar görmüş faturasız ve kullanılmış ürünlerin iadesi
gerçekleşmemektedir.
İadede
kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade talebiyle elifcem.com 'a gönderdiğiniz
ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişinizi MNG Kargo ile
yukarıdaki adrese "İade Seçeneği belirtilerek" olarak
gönderebilirsiniz. Farklı bir Kargo şirketi ile gönderdiğinizde kargo masrafı
alıcaya aittir.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra elifcem.com
tarafından kredi kartınıza iade işlemi 7(üç) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, 20 (yirmi) günü
bulabilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve elifcem.com 'un bankanıza
müdahale etme hakkı yoktur.
Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?
Sitemizden aldığınız ve kullanılmamış durumdaki ürünler için 15 gün içinde
değişim yapılabilmektedir, değişimler için Hesabım Sayfasından iade talebi oluşturmalısınız. Değişimler hediye çeki olarak hesabınıza tanımlanır ve yeni sipariş vererek istenilen ürün, beden, renkteki ürünler sipariş verilebilirsiniz.
Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?
Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller
yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır.
Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal
edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.
Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?
Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza
iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi,
taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.
YURDIŞI
Yurtdışı
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargo ile
henüz gönderilmemişse, siparişinizi "Hesabım - İade Taleplerim"
bölümünden iptal edebilirsiniz. Siparişiniz zaten size gönderilmişse ancak
iptal etmek istiyorsanız, ürünü aldıktan sonraki 15 gün içinde bize geri
gönderebilirsiniz. Yurtdışından gönderimlerde Kargo masrafı size ait olup karşı
ödemeli kargo gönderildiğinde kargo masrafları iade edilecek tutardan
düşülecektir.
Elifcem.com; En Bir
Moda Tekstil Sanayi ve Tic. Ltd Şti, tüketici haklarını korur ve satış sonrası
müşteri memnuniyetini önceliklendirir. Ürünlerle, ürün ve hizmetle ilgili her
türlü memnuniyetsizliği ele alıyor ve bunları en kısa zamanda çözmek için
elimizden geleni yapıyoruz.
Ürününüzü aldıktan sonra
15 gün içinde iade koşullarınıza uygun olarak ürününüzü iade edebilirsiniz.
Öğelerinizi aldıktan sonra ödemeniz ortalama 1 hafta içinde iade edilecektir.
İade işlemi sırasında gümrükte ödenen nakliye ücreti ve vergiler müşterinin
sorumluluğundadır. Yükünüzü nakliye veya gümrük ile ilgili herhangi bir bedel
karşılığında teslim almamanız durumunda, bu tutarlar geri ödeme yapılacak
ödemeden tahsil edilecektir. Gümrük vergilerinden dolayı gecikme olasılığını en
aza indirgemek için pakete görülecek şekilde "Return Product - Geri
İade" olarak etiketleyiniz. "Ürünü İade et" etiketini
yapmazsanız, gümrük sorun olacaktır tarafımıza kargonuz ulaşmayabilir.
Sipariş numarası ve
[email protected] dönüş nedenini içeren bir e-posta göndermeniz gerekir.
* Nakliye ücreti, gümrük
masrafı nedeniyle teslim alınmayan siparişlerin masrafı geri ödeme tutarından
çıkarılır.
Daha iyi ve daha hızlı
bir geri dönüş hizmeti için gerekli koşulların altında bulabilirsiniz.
Aşağıdaki şartlardan birinin yerine getirilmemesi durumunda öğeniz iade
edilemez.
İADE
EDİLECEK MADDELER
a-Kullanılmış veya hasar
görmüş ürünler iade edilemez.
b- Ürün, teslim
tarihinden itibaren 15 gün içinde aksesuarlarıyla birlikte tam ve hasar
görmemiş bir durumda iade edilmelidir.
İADENİN
ONAYLANMASI
a-İadeler için fatura
nüshalarının tamamı gereklidir.
b-Fatura şirketinizin
adına bağlıysa, Fatura teslim edilmelidir. Bir iade faturası düzenlenecektir.
DİĞER
ŞARTLAR VE İADE MALİYETİ HAKKINDA
a-Kalite Güvence
Departmanımız ilgili kalemi değerlendirecek ve geri dönüşünüz iade politikamıza
uygunsa, iade edilen eşyanızın geldiği gün iade edilecektir. Geri ödemeniz,
iade işleminden sonra 15 gün içinde işleme koyulacaktır. Geri ödemeler, kredi
kartınıza işlenmesi için 15 gün sürer.
b-Birden fazla ürün satın
aldıysanız ve geri gönderdiyseniz ve bir indirim uygulanmışsa, geri ödemeniz
indirim düşer.
Genel iade
politikamız şöyledir:
Öğeler orijinal kutusu ve
ambalajıyla birlikte iade edilmelidir. Hasarlı kutu / ambalajlı ürünler
(örneğin, orijinal kutusunda bir kargo etiketi veya nakliye bandı varsa, kabul
edilmeyecektir) ve yeniden satılabilir durumda olmayan ürünler kabul
edilmemektedir. Tüm geri ödemelere, orijinal faturaları (tüm kopyalarınız) eşlik
etmelidir. İade edilecek ürünün / malzemenin arızalı olması durumunda firmamız
nakliye ücretini karşılayacaktır.
Nakliye ücreti ve
yurtdışı siparişlerdeki gümrük vergilerini dikkate alarak, değişim talebi
olmamaktadır. Ürününüzü iade edebilir ve siparişinizi yeniden
oluşturabilirsiniz.
SİPARİŞ
İPTAL
Değerli müşterilerimiz
bir hata fark ederseniz veya satın almak istemiyorsanız siparişinizi iptal
edebilirsiniz. Daha hızlı bir iptal için lütfen doğrudan telefonla bizimle
iletişime geçin. Bir iptal talebi için e-posta ile iletişime geçilmesi,
e-postaların geç teslim alınması veya gönderilmesi durumunda gecikmeye neden
olabilir. Ürün gönderilmediğinde tam bir geri ödeme alacaksınız. Ürün
gönderildiğinde geri ödemeniz nakliye ücretini hariç tutacaktır.